Как люди, мы стремимся общаться друг с другом различными способами. Каждый человек выполняет несколько ролей в зависимости от контекста взаимодействия. Общим для всех взаимодействий является необходимость в четком и эффективном общении. Существует несколько элементов, которые участвуют в создании и поддержании длительных и искренних отношений через общение, два из которых — это распознавание невербальных сигналов и использование эффективных навыков слушания. Правильное использование этих элементов может улучшить качество социальных взаимодействий, а также повысить уверенность в общении с другими. Эти преимущества могут стать важными инструментами для получения работы или построения долговременных отношений.
Невербальное Общение
Одним из самых важных факторов в общении с другими является наше невербальное общение. Мы контролируем слова, которые произносим, но часто невербальные сигналы могут оставаться незамеченными. Согласно статье Эми Лукас на Livestrong.com, «Мы можем усиливать, противоречить, заменять, дополнять или подчеркивать наше вербальное общение с помощью невербальных сигналов, таких как жесты, выражения лиц и интонация». Невербальные сигналы так сильны, потому что они общаются с другими на подсознательном уровне, заставляя людей воспринимать невербальное общение как «истинное» общение, поскольку оно предоставляет реальные сигналы и эмоции. Когда вербальный язык и невербальная коммуникация согласованы, это улучшает общее качество сообщения и позволяет ему резонировать с получателем. С другой стороны, может возникнуть чувство недоверия, когда невербальное общение не соответствует сказанному. Нехватка согласованности между вербальными и невербальными сообщениями вызывает у получателя сигнал тревоги и заставляет его насторожиться. Невербальное общение также демонстрирует уверенность и другие желательные качества. В случае потенциальной рабочей возможности демонстрация уверенности может стать решающим фактором в том, получит ли сотрудник работу. Аналогично, как работодатель, важно дать кандидатам понять, что вы уверены в компании и своей работе.
Демонстрация Эффективных Навыков Слушания
Общение выходит за рамки отправляемых сообщений – оно также включает то, как мы принимаем сообщения. Если мы просто «слышим» то, что нам говорят, мы упускаем множество сообщений, направленных на нас. Слушание – это активный процесс, который включает анализ и обработку информации. Существуют ключевые вербальные элементы, которые могут указать на чувства человека, такие как ритм их голоса, конкретные слова, которые они используют, и тональность их голоса. В дополнение к этим вербальным индикаторам, также есть ряд невербальных индикаторов, таких как уже обсуждавшееся невербальное общение. При слушании важно учитывать как невербальные, так и вербальные сигналы, так как они приводят к истинному пониманию передаваемого сообщения. Согласно статье в Forbes от Дианны Шиллинг, существует 10 шагов к эффективному слушанию, среди которых пятый: «Не перебивайте и не навязывайте свои «решения»». Это особенно важно для поддержания эффективных навыков общения, так как это ставит акцент на говорящем и становится ответственностью слушателя устанавливать и поддерживать понимание переданного сообщения. Это, в свою очередь, открывает больше каналов для передачи сообщений.
Преимущества Эффективного Общения
Когда общение эффективно, все участники остаются удовлетворенными и чувствуют себя успешными. Четкая передача сообщений исключает возможность недопонимания или искажения сообщений, что снижает вероятность конфликта. В ситуациях, где конфликт возникает, эффективное общение является ключевым фактором для разрешения ситуации уважительным образом. То, как человек общается, может стать решающим фактором для получения работы, поддержания здоровых отношений и здорового самовыражения.