Антимонопольний комітет України (АМКУ) направив рекомендації мобільним операторам «Київстар», Vodafone і lifecell» щодо припинення поширення неточної інформації про «безлімітний» мобільний інтернет. Зазначені компанії отримали обов’язкові до розгляду рекомендації через виявлені порушення у сфері захисту прав споживачів.
Суть претензій АМКУ до операторів
АМКУ вважає, що «Київстар», Vodafone та lifecell» використовують твердження про «безлімітний» інтернет, хоча на практиці швидкість суттєво знижується після досягнення певного обсягу трафіку. Виявлено, що інформація про обмеження швидкості передається у спосіб, який ускладнює її сприйняття споживачами. Зокрема, ці дані розміщуються дрібним шрифтом або у довідкових матеріалах, що ускладнює розуміння фактичних умов надання послуг.
Рекомендації АМКУ і вимоги до операторів
Комітет підкреслює, що дії операторів мають ознаки порушення статті 15-1 Закону України «Про захист від недобросовісної конкуренції». Відповідно, АМКУ вимагає, щоб компанії інформували споживачів про «безлімітний» інтернет у спосіб, який не вводить у оману. Зокрема, інформація про обмеження швидкості після використання фіксованого обсягу трафіку має бути чіткою, доступною і зрозумілою.
Контекст і наслідки
Нагадаємо, що раніше в Україні відбулося підвищення тарифів у всіх трьох основних мобільних операторів — «Київстар», Vodafone і lifecell». Це зумовлено зростанням вартості послуг через підвищення цін на комунальні послуги і руйнування інфраструктури внаслідок російських ракетних обстрілів. Оператори назвали таке рішення вимушеною мірою, яка необхідна для підтримки стабільності сервісу. У травні «lifecell» оголосив про зміни тарифів і наповнення популярних тарифних планів для бізнесу, зокрема «Діджитал офіс» і «Бізнес Спілка».
Софи Танно
Лондонская журналистка, освещающая новости из Европы, Ближнего Востока, Африки и Украины. Специализируется на геополитике и аналитических репортажах, ранее работала в ведущих британских и австралийских СМИ.