Эксклюзив: Демократы требуют объяснений о росте времени ожидания в социальном обеспечении
Один из ведущих демократов в Совместном экономическом комитете намерен в этот четверг потребовать от Администрации социального обеспечения (SSA) разъяснений относительно резкого увеличения времени ожидания по телефону после удаления с сайта онлайн-инструмента для отслеживания статуса заявлений.
Обеспокоенность по поводу изменений в показателях эффективности
Сенатор от Нью-Гэмпшира Мэгги Хассан направила письмо комиссару SSA Фрэнку Бисиньяно в главный офис агентства в Балтиморе, выражая серьезную озабоченность по поводу изменений в показателях эффективности, которые раньше отображались на публичной панели данных. В письме она подчеркнула, что новая версия панели лишена исторической информации и общего времени обработки заявлений на пенсию, пособия у наследников, инвалидность и Medicare.
Почему это важно для пожилых и получателей пособий
По словам Хассан, эти показатели давали важное представление о работе агентства и служили ориентиром для пожилых людей и других получателей, помогающим им ориентироваться в процессе получения пособий. Сейчас же данные о времени ожидания звонка, времени обработки дел в региональных офисах и другие важные показатели недоступны или значительно усложнены для анализа.
Связь с действиями DOGE и сокращениями ресурсов
Политик также усомнилась, не связаны ли эти изменения с действиями DOGE — инициативы по повышению эффективности, которая, по её мнению, привела к сокращению численности сотрудников и ресурсов. В частности, Хассан отметила, что удаление информации может скрывать масштаб сокращений кадров и ресурсов, что негативно сказывается на качестве обслуживания пожилых и других граждан.
Требование вернуть прежние показатели
В связи с этим она призвала комиссара Бисиньяно немедленно восстановить все ранее доступные показатели на панели эффективности SSA. Хассан подчеркнула, что эти данные играли ключевую роль в понимании работы агентства и его способности своевременно обслуживать граждан.
Решения суда и борьба за доступ к системам SSA
Ранее в этом месяце DOGE добилась важной победы в суде: Верховный суд США вынес решение, отменяющее запрет федерального суда Мэриленда на доступ к системам SSA. Этим критики считали, что такие действия могут подвергнуть риску конфиденциальную информацию американцев.
В решении было указано, что теперь сотрудники DOGE могут получить доступ к нужным данным для выполнения своих задач, что, по мнению многих, ухудшает вопросы безопасности и защиты данных.
Обвинения в продаже федеральной недвижимости и рост времени ожидания
Внутри документа, полученного Fox News Digital, был представлен скриншот с графиком времени ожидания звонков — рост с 4% до 28% с февраля по март. Однако SSA опровергла эти данные, заявив, что подобная информация является ложной.
Представитель SSA, Стивен МакГроу, отметил, что большинство звонящих используют автоматические системы и функцию обратного звонка, а среднее время ожидания за текущий год составляет около 19 минут. Он также подчеркнул, что показатели улучшаются и в мае ожидание было значительно короче — около 12 минут, что лучше, чем в январе, когда среднее время ожидания достигало 30 минут.
Планы по улучшению работы агентства
МакГроу сообщил, что в ближайшие месяцы ожидается дальнейшее снижение времени ожидания, а также что Бисиньяно работает над обновлением системы оценки эффективности, чтобы лучше отражать реальный опыт граждан и предоставлять им наиболее быстрые способы получения помощи.
Он подчеркнул важность измерения именно тех показателей, которые помогают повышать качество обслуживания и предоставляют гражданам ясную информацию о доступных каналах получения услуг.
Планы по модернизации и сокращениям
Бисиньяно заявил, что увеличение штата не решит системных проблем SSA, и выразил поддержку инициативам по модернизации технологических систем. Он хочет превратить агентство в «цифровое, ориентированное на технологии» учреждение, которое ставит интересы граждан в центр своей работы.
Перед своим назначением он признавал низкое место SSA по уровню удовлетворенности сотрудников и сейчас также работает над улучшением условий труда внутри организации.
Влияние сокращений и технических обновлений
В своем письме Хассан отметила, что DOGE уволила около 7000 сотрудников, из которых примерно 4000 — по собственному желанию. Также агентство предпринимает попытки обновить устаревшие системы, такие как язык программирования COBOL, используемый с 1950-х годов. Эти меры привели к сбоям в работе служб и задержкам в предоставлении услуг.
Запросы и дальнейшие шаги
Хассан потребовала от Бисиньяно предоставить в кратчайшие сроки отчет о текущем статусе ожидания и времени обратного звонка, а также данные о времени обработки заявлений и конкретных показателях для Нью-Гэмпшира. Она подчеркнула важность прозрачности и быстрого реагирования на текущие проблемы в системе социального обеспечения.
Олег Коваленко
Автор. Аналитик с опытом политической журналистики. Объективно разбирает события во власти, международные отношения и внутреннюю политику. Знает кто, почему и за кем стоит. Все посты