Если у вас возникли проблемы с микрофоном при использовании BigMarker, попробуйте следующие шаги по устранению неполадок. Если ни один из следующих методов не сработал, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером аккаунта BigMarker или продюсером мероприятия. Если микрофон работал, но затем перестал, возможно, возникла проблема с сетью.
Шаги по устранению неполадок с микрофоном
- Убедитесь, что микрофон не выключен.
- Проверьте подключение оборудования.
- Закройте Zoom, Skype или другие фоновые приложения.
- Закройте вкладки браузера.
- Убедитесь, что правильное устройство ввода выбрано в Chrome.
- Разрешите BigMarker доступ к вашему микрофону.
- Перезапустите Chrome или Firefox.
- Полностью сбросьте браузер Chrome.
- Перезапустите ваше устройство.
- Обновите драйвер микрофона (только для Windows).
- Убедитесь, что доступ к микрофону разрешен (Windows).
- Убедитесь, что доступ к микрофону разрешен (Mac).
Убедитесь, что микрофон не выключен
Сначала убедитесь, что ваш микрофон не выключен. Презентеры могут проверить свои настройки микрофона и аудио во время проверки системы перед входом в комнату вебинара. Как только они окажутся в комнате вебинара, они также могут проверить свой микрофон, используя значок микрофона на пурпурной панели в верхней части экрана. Если значок белый и отображает «выключен», он был отключен. Нажмите на него снова, чтобы включить, а затем проверьте, говоря снова.
Проверьте подключение оборудования
Если вы используете внешнее оборудование, будь то наушники или внешний микрофон, проверьте физическое соединение между вашими наушниками/микрофоном и вашей системой записи. Убедитесь, что они подключены, и проверьте провод на наличие изгибов или необычных выступов. Это может указывать на то, что ваш микрофон может иметь внутренние повреждения, препятствующие передаче звука.
Если провод выглядит и ощущается нормально, попробуйте отключить и снова вставить его в разъем. Это может «сбросить» и устранить любые проблемы с подключением оборудования, которые мешают правильной работе микрофона.
Закройте Zoom, Skype или другие фоновые приложения
Zoom, Skype и другие видео-приложения могут «захватывать» микрофон и веб-камеру вашего устройства, что мешает вам использовать микрофон на BigMarker. Закройте любые приложения, которые работают в фоновом режиме, а затем повторите попытку использования микрофона.
Закройте вкладки браузера
Даже если они не активно используют веб-камеру и микрофон, избыточные вкладки интернет-браузера и программы могут помешать правильной работе вашего микрофона, поскольку потоковая передача аудио в реальном времени требует значительных ресурсов памяти и процессора. Если вы используете систему с низкой производительностью и периодически сталкиваетесь с проблемами с микрофоном, возможно, не хватает свободной памяти для корректной работы микрофона с BigMarker.
Убедитесь, что выбрано правильное устройство ввода (Chrome)
Chrome может «выбирать», какой микрофон будет предоставлять аудиовход для различных устройств. Если вы испытываете проблемы с микрофоном на BigMarker, но не на других сайтах, вам может потребоваться изменить настройки микрофона в Chrome или Firefox.
Разрешите BigMarker доступ к вашему микрофону
Под этим выпадающим списком находится список сайтов, которым разрешено использовать этот микрофон. Убедитесь, что bigmarker.com находится в списке и, следовательно, может использовать ваш микрофон. Если BigMarker не имеет доступа к микрофону, войдите в ваше событие BigMarker и нажмите на значок в крайнем левом углу адресной строки вашего браузера.
Перезапустите Chrome или Firefox
Перезапуск браузера может очистить кэш, перезапустить расширения в фоновом режиме и освободить дополнительное пространство, что может позволить вашему микрофону работать. Закрытие и повторное открытие приложения может быть достаточным, но это не всегда удаляет все фоновые процессы и расширения, мешающие работе вашего микрофона.
Полностью сбросьте браузер Chrome
Для полного перезапуска вашего браузера Chrome откройте новую вкладку и введите ‘chrome://restart’ в адресной строке, нажмите Enter, затем протестируйте ваш микрофон.
Перезапустите ваше устройство
Если перезапуск интернет-браузера не помогает, перезапустите ваше устройство. Это удалит кэш-файлы вашей системы и фоновые процессы, которые, как и кэш вашего браузера, могут препятствовать правильной работе микрофона.
Обновите драйвер микрофона (только для Windows)
Если драйвер микрофона на Windows устарел, ваш микрофон может работать неправильно. Обновите ваш драйвер, следуя следующим шагам:
- Введите «Диспетчер устройств» в панель задач, затем выберите устройство с тем же названием.
- В появившемся списке выберите «Аудиовходы и аудиовыходы».
- Выберите микрофон, который вы хотите использовать с BigMarker, затем щелкните правой кнопкой мыши на нем.
- Выберите «Свойства».
- В появившемся окне нажмите на вкладку «Драйвер», затем выберите «Обновить драйвер».
Убедитесь, что доступ к микрофону разрешен (Windows)
Аналогично, Windows может запретить доступ к микрофону для вашего браузера Chrome или Firefox. Проверьте разрешения на доступ к микрофону в Windows следующими шагами:
- В меню «Пуск» в нижней части экрана введите «Настройки конфиденциальности микрофона». Нажмите на опцию, которая появится на экране.
- Убедитесь, что интернет-браузеры и приложения могут использовать ваш микрофон, переключив «Разрешить приложениям доступ к вашему микрофону» в положение «включено». Если нет, нажмите переключатель, чтобы активировать его.
Убедитесь, что доступ к микрофону разрешен (Mac)
Если вы используете Mac, убедитесь, что вы можете использовать микрофон вашего устройства, следуя следующим шагам:
- Выберите значок «Apple» в верхнем левом углу вашего устройства, затем выберите «Системные настройки».
- Выберите «Безопасность и конфиденциальность», затем нажмите на вкладку «Конфиденциальность».
- В левом меню выберите «Микрофон». В правом окне установите галочку рядом с вашим интернет-браузером. Это даст вашему интернет-браузеру доступ к микрофону на Mac.
Очистите кэш и куки
Наконец, устаревшие разрешения на использование микрофона/веб-камеры и куки могут помешать правильному подключению вашего микрофона.
В таких случаях мы рекомендуем очистить кэш и куки вашего браузера, а затем перезапустить ваше устройство. Инструкции по очистке кэша и куков для поддерживаемых браузеров приведены ниже:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Opera
- Microsoft Edge